【京都藝妓傳承300年的服務智慧:留意「隔牆有耳,隔籬有眼」】 | 在地文化 | 日本滔客小編

曾經招待服務過美國前總統福特、英國女王伊莉莎白二世,京都祇園王牌藝妓現身說法,讓你領略最頂級的待客法則。
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▲藝妓示意圖 source:pixabay.com

留意「隔牆有耳,隔籬有眼」

※隨時保持警戒心
當我還在擔任藝妓的時代,曾經發生過某件事而遭到前輩姐姐責罵,至今仍讓我印象深刻。有一次當我站在宴席的走廊底下,突然發現自己所穿的襦袢下襬,竟然從和服裡面露出來。當下有種被人在洋裝的裙襬中瞧見私密衣物般尷尬的感覺。
  
對於習慣穿著和服的人來說,這樣的情形並不容易發生,或許是當天襦袢沒有綁好,導致不小心露出來了。我不加思索的直接在走廊下捲起和服裙襬,想調整好襦袢的位置。就在這個時候,前輩姐姐偶然經過走廊,看到這個情形:「妳在做什麼?哪有人在走廊底下整理衣服?至少去洗手間處理呀!就算妳以為走廊上沒人,要是誰不小心經過看到了,那多不好意思。」前輩姐姐當場嚴厲的訓斥我一頓。

雖然整理衣物的時間僅僅數秒,自己也認為反正顧客都待在宴席上應該不會有人看到,但是前輩姐姐告誡我「隨時要保持警覺心」。事實上確實是如此,如果當時有顧客從走廊底下經過,看到這樣的景象,我想這情景一定會讓我羞愧到此生難以抹滅。更重要的是,當下我的粗鄙行為可能會帶給顧客不愉快的感覺。

※一時大意恐會導致意想不到的失敗
古人常說「隔牆有耳、隔籬有眼」,總是自以為「應該沒有人會看到」、「應該沒有人會聽到」,但往往就是因為一時大意,才驚覺原來自己早已醜態畢露。

舉例而言,與業務往來的客戶經歷漫長會議,結束之後對方特地送你到電梯門口,在搭上電梯之後心想:「啊!終於結束了。」精神瞬間鬆懈下來,不料在電梯門關閉的前一刻被對方看到自己垮下來的表情。

再打個比方,一般人從談完生意後的緊繃狀態中解放,難免立刻想找上司或者是同事聊聊與客戶會面後的心得或感想,例如「今天那位客戶,還真是個不好對付的傢伙啊」。但是,再怎麼說都還是身處客戶公司的電梯裡。或許在不經意的狀況之下,對方的負責人以及同一部門的員工都在電梯內,發生聽到你們對話的所有內容等狀況也是不無可能。

舞蹈表演也是一樣,就算在排演時成功且順利完成,在正式演出時還是有可能出錯。這些都是「意識過於鬆懈」之下造成的後果。一時大意恐會導致意想不到的失敗。千萬不要忘記「隔牆有耳、隔籬有眼」。在重要的場合中,只要是不想被看到的樣子、不想被聽到的事情,行動前就要更加謹慎留心,要銘記「小心得天下,大意失荊州」的道理。

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本篇內文提供/上奇時代

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